Envios e Devoluções

Formas de Envio e Prazos de Entrega

www.calzadosbienve.com entregará pedidos na Espanha, Portugal e resto da Europa. Os prazos de entrega são:

24-48h (em período laboral de Segunda a Sexta-feira) para pedidos recebidos antes das 18h e com envio na península através do serviço MRW (entrega antes das 19h dos 2 dias úteis seguintes) a partir da data de recepção do pedido. Os pedidos recebidos após as 18h serão enviados no dia útil seguinte.
Entregas Baleares: 3-4 dias úteis.
Entregas Resto da Europa: prazo de entrega de 4-5 dias úteis.
*Os sábados e domingos não há serviço de entrega.

Os pedidos serão enviados diretamente de www.calzadosbienve.com através de seus operadores logísticos. Será enviado ao cliente uma notificação com a fatura e o número de rastreamento para acompanhamento via web.

O cálculo dos gastos de envio ocorre de forma dinâmica em função dos produtos que você tem no seu carrinho de compras. A seguir, detalhamos os principais preços de acordo com o preço e zona geográfica:

Espanha Península: de 0 a 49,90€ por pedido, o custo será de 4,88€ + IVA por pedido. A partir de 50€ envio gratuito.
Espanha Baleares: de 0 a 49,90€ por pedido, o custo será de 8,26€ + IVA por pedido. A partir de 50€, o custo é de 4,88€ + IVA.
Resto da Europa: o custo será de 14,05€ + IVA por pedido.

A bonificação de gastos de envio gratuitos a partir de 50€ se aplicará unicamente a envios peninsulares.

Em caso de não haver um responsável para a recepção do pacote no endereço indicado de entrega, será deixado um aviso com um número de telefone que deverá ligar para confirmar a que hora podem entregar-lhe a mercadoria. A agência de transporte guardará seu pacote em seus armazéns 15 dias antes de proceder à devolução às nossas instalações.

Se não receber sua compra no tempo estimado, deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da www.calzadosbienve.com. Pode nos escrever para info@calzadosbienve.com ou ligar para 644 79 79 27. Assim que tivermos sua notificação, faremos as gestões necessárias para descobrir por que não o recebeu no tempo acordado.

POLÍTICA DE TROCAS/DEVOLUÇÕES.

Devoluções

Qual é o prazo para poder fazer uma devolução?

Uma vez recebido seu pedido, você tem 15 dias para trocar e/ou devolver os produtos que desejar. O reembolso da devolução será feito na mesma forma em que você realizou a compra. Após a aprovação da devolução (na loja ou na nossa central), você receberá um e-mail indicando o crédito em sua conta.

*As devoluções no período de Natal entre 07/12 e 31/12 poderão ser feitas até o dia 15/01/2019.

Calzados Bienve se reserva o direito de rejeitar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não estejam nas mesmas condições em que foram recebidos.

Como posso fazer uma troca ou devolução?

A partir dos meus pedidos realizados, você pode selecionar os artigos a devolver e nos enviar por e-mail para info@calzadosbienve.com os dados necessários para a devolução. Entraremos em contato com você para guiá-lo no processo e torná-lo o mais simples possível.

Você também pode fazê-lo das seguintes maneiras:

Devolução na loja

Vá a qualquer uma de nossas lojas, é a maneira mais fácil de devolver um pedido. Você deve entregar o pedido em sua embalagem e condições originais. Clique aqui para ver os endereços de nossas lojas.

Devolução a partir do domicílio

Se não puder ir a uma de nossas lojas, recolheremos o produto em sua casa, para isso você deve seguir os seguintes passos:

- Envie-nos um e-mail para info@calzadosbienve.com com os seguintes dados:

Nome completo, número do pedido e referência do produto que deseja devolver.

Endereço, telefone e faixa horária para a coleta (L-V de 9h a 19h).

O mensageiro passará para coletar o pacote no local e hora combinados.

*A coleta a domicílio tem um custo de 5,90€ que será deduzido do valor da devolução. Esta tarifa será aplicada apenas às devoluções que seguirem os passos explicados anteriormente. Não nos responsabilizamos por qualquer outro método de devolução diferente dos indicados neste texto.

*Exceto nas Ilhas Baleares e Ilhas Canárias, onde o envio será por conta do cliente.

Como nos enviar você mesmo a devolução: Você deve seguir os seguintes passos:

- Escolha uma transportadora de sua escolha.

- Envie-nos o pacote para:

Calzados Bienve S.L.

Ptda Algoda P-2 n.º 55,

03296 Elche (Alicante)

Como preparar o pacote?

Coloque seus dados (a referência do pedido e o número da conta onde deseja que façamos o reembolso) e a caixa de sapatos dentro de outra caixa. Se tiver mais de um produto, todos devem ir na mesma caixa.

Preciso pagar por solicitar uma devolução?

O custo dos gastos de devolução é de 5,90€ se nós coletarmos o pacote. Você pode devolver todos os produtos que precisar sem custo adicional. Sempre tendo em mente que devem ir sempre no mesmo pacote.

Este custo de 5,90€ será deduzido do valor total no momento da devolução.

Se o artigo tiver um defeito ou houver algum erro com o envio, após verificação, a Calzados Bienve se compromete a enviar um novo pedido (se houver estoque) sem custo algum e a reembolsar os custos gerados pela devolução. Para isso, lembre-se de anexar o comprovante dos custos de envio na devolução.

Troca de tamanho gratuita

Envie-nos um WhatsApp para o número 644 79 79 27 ou um e-mail para info@calzadosbienve.com informando o nome do pedido que você realizou e o modelo e tamanho que precisa que enviemos. Se tiver algum problema, iremos ajudá-lo durante o processo.
Você receberá por e-mail a confirmação do pedido com o modelo e tamanho solicitado.
O mesmo mensageiro da MRW que lhe entregar o novo tamanho, recolherá o que você tem e o levará de volta. O mensageiro já levará a etiqueta necessária para o retorno.

*Este serviço só pode ser aplicado a pedidos da península

Como posso cancelar meu pedido se finalmente não quero recebê-lo?

Você pode cancelá-lo, desde que não tenha sido enviado. Lembre-se de que os pedidos são enviados de segunda a sexta-feira. Uma vez cancelado, você receberá um e-mail informando o cancelamento.

Para cancelar seu pedido, você pode entrar em contato com nosso serviço de Atendimento ao Cliente para cancelá-lo, ligando ou enviando um WhatsApp para o número 644 79 79 27.

Se o pedido já tiver saído de nossos armazéns, não será possível cancelá-lo, mas a devolução poderá ser feita após o recebimento.

Devoluções de produtos defeituosos

Nos casos em que você considere que, no momento da entrega, o produto não está de acordo com o estipulado no contrato, deverá entrar em contato conosco o mais rápido possível por meio do e-mail info@calzadosbienve.com fornecendo os dados do produto e uma fotografia que mostre o dano sofrido, ou ligando para nós ou enviando um WhatsApp para 644 79 79 27, onde lhe indicaremos como proceder.

O produto poderá ser devolvido ou trocado em qualquer uma de nossas lojas ou entregue em sua casa a um mensageiro que enviaremos.

Examinaremos cuidadosamente o produto devolvido e comunicaremos por e-mail ou telefone dentro de um prazo razoável se a devolução ou substituição do mesmo é viável. A devolução ou substituição do artigo será feita o mais rápido possível e, em qualquer caso, dentro dos 15 dias seguintes à data em que lhe enviarmos um e-mail confirmando que a devolução ou substituição do artigo não conforme procede.

Os valores pagos pelos produtos devolvidos devido a defeito, quando realmente existente, serão reembolsados integralmente, incluindo os custos de envio incorridos para entregar o artigo. A devolução será feita na mesma forma de pagamento utilizada para pagar a compra.

Estão preservados os direitos reconhecidos pela legislação vigente.