Expédition & retours

Formulaires d'expédition et délais de livraison

www.calzadosbienve.com.com livrera les commandes en Espagne, au Portugal et dans le reste de l'Europe. Les délais de livraison sont :
• 24-48h (dans la période ouvrable du lundi au vendredi) pour les commandes reçues avant 18h00 et avec expédition dans la presqu'île via le service MRW (livraison avant 19h00 les 2 jours ouvrés suivants) à compter de la date de réception de la commande. Les commandes reçues après 18h00 seront expédiées le jour ouvrable suivant.
• Livraisons Baléares : 3-4 jours ouvrables.
• Livraisons aux îles Canaries : 4-5 jours ouvrables.
• Livraisons dans le reste de l'Europe : délai de livraison de 4 à 5 jours ouvrables.
• * Les samedis et dimanches, il n'y a pas de service de livraison.
Les commandes seront envoyées directement depuis www.calzadosbienve.com via ses opérateurs logistiques. Une notification sera envoyée au client avec le bon de livraison et le numéro de suivi pour un suivi via le web.
Le calcul des frais de port s'effectue dynamiquement en fonction des produits que vous avez dans votre panier. Ci-dessous nous détaillons les principaux prix selon le prix et la zone géographique :
• Péninsule espagnole : de 0 € à 39,90 € par commande, le coût sera de 4,13 € + TVA par commande. A partir de 40€ livraison gratuite.
• Espagne Baléares : de 0 € à 39,90 € par commande, le coût sera de 8,26 € + TVA par commande. A partir de 40 € le coût est de 4,13 € + TVA
• Espagne Canaries : de 0 € à 39,90 € par commande, le coût sera de 12,40 € + TVA par commande. A partir de 40 € le coût est de 8,26 € + TVA
• Reste de l'Europe : de 0 € à 39,90 € par commande, le coût sera de 16,52 € + TVA par commande. A partir de 40 € le coût est de 12,40 + TVA

La remise pour les frais de port gratuits sera de 40 € et ne s'appliquera qu'aux envois péninsulaires.
Dans le cas où il n'y aurait aucune personne responsable de la réception du colis à l'adresse de livraison indiquée, un avis sera laissé avec un numéro de téléphone que vous devrez appeler pour confirmer à quelle heure la marchandise pourra être livrée. L'agence de transport conservera votre colis dans ses entrepôts 15 jours avant de procéder à son retour dans nos installations.
Si vous ne recevez pas votre achat dans le délai estimé, vous devez contacter le Service Client de www.calzadosbienve.com. Vous pouvez nous écrire à info@calzadosbienve.com ou appeler le 644 79 79 27. Dès que nous recevrons votre notification, nous prendrons les mesures nécessaires pour savoir pourquoi vous ne l'avez pas reçue dans le délai convenu.

POLITIQUE D'ÉCHANGE / RETOUR.

Retour

Quel est le délai pour pouvoir effectuer un retour ?
Une fois votre commande reçue, vous disposez de 15 jours pour modifier et/ou retourner les produits que vous souhaitez. Le remboursement du retour sera effectué de la même manière que vous avez effectué l'achat. Après avoir validé le retour (en magasin ou à notre siège), vous recevrez un email vous indiquant le paiement sur votre compte.
* Les retours pendant la période de Noël entre le 07/12/2019 et le 31/12/2019 peuvent être retournés jusqu'au 15/01/2019.
Calzados Bienve se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés après la date limite, ou les articles qui ne sont pas dans le même état dans lequel ils ont été reçus.
Comment puis-je effectuer un échange ou un retour ?
A partir de mes commandes passées, vous pouvez sélectionner les articles à retourner et nous envoyer par email à info@calzadosbienve.com les données nécessaires au retour. Nous vous contacterons pour vous guider tout au long du processus et le rendre aussi simple que possible.
Les changements de taille ne peuvent pas être effectués depuis l'extérieur de l'Espagne, vous devrez retourner l'article que vous ne voulez pas et effectuer l'achat ultérieur de la taille dont vous avez besoin

Revenir:


Vous devez suivre les étapes suivantes :
- Sélectionnez une compagnie maritime de votre choix.
- Envoyez le colis à :

Calzados Bienve S.L.
Ptda Algoda P-2 n°55,
03296 Elche (Alicante) Espagne

Dès que nous recevons l'envoi et vérifions que tout est correct, un e-mail sera envoyé au client notifiant la réception et le paiement du montant correspondant.
Comment préparer le colis ?
Saisissez vos données (la référence de la commande et le numéro de compte sur lequel vous souhaitez que nous vous remboursions le montant) et la boîte à chaussures dans une autre case. Si vous avez plusieurs produits, ils doivent tous aller dans la même boîte. Si un numéro de compte n'est pas renseigné, le retour sera effectué par le même moyen de paiement avec lequel le client a passé la commande.

Si l'article présente un défaut ou s'il y a eu une erreur lors de l'expédition, après vérification, Calzados Bienve s'engage à vous renvoyer gratuitement une nouvelle commande (s'il y a du stock) et à vous payer les frais engendrés par le retour. Pour ce faire, pensez à joindre la preuve des frais de port dans le retour.

Comment puis-je annuler ma commande si je ne souhaite finalement pas la recevoir ?

Vous pouvez l'annuler tant qu'il n'a pas été envoyé. Veuillez noter que les commandes sont expédiées du lundi au vendredi. Une fois annulé, vous recevrez un e-mail vous informant de l'annulation.

Pour annuler votre commande, vous pouvez contacter notre service client pour l'annuler, en appelant ou en envoyant un WhatsApp au numéro +34 644 79 79 27.

Si la commande a déjà quitté nos entrepôts, il ne sera pas possible de l'annuler, mais le retour pourra être effectué une fois réceptionné.


Retours de produits défectueux

Dans les cas où vous estimez qu'au moment de la livraison le produit n'est pas conforme aux dispositions du Contrat, vous devez nous contacter dans les plus brefs délais par email info@calzadosbienve.com en fournissant les données du produit et une photographie montrant les dommages subis, soit en nous appelant ou en nous envoyant un WhatsApp au 644 79 79 27 où nous vous indiquerons la marche à suivre.
Vous pouvez retourner ou échanger le produit dans l'un de nos magasins ou en le livrant à votre domicile à un coursier que nous enverrons.
Nous procéderons à un examen attentif du produit retourné et nous vous informerons par e-mail ou par téléphone dans un délai raisonnable s'il est nécessaire de le retourner ou de le remplacer (le cas échéant). Le retour ou le remplacement de l'article sera effectué dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les 15 jours à compter de la date à laquelle nous vous envoyons un e-mail confirmant que le retour ou le remplacement de l'article non conforme est approprié.
Les montants payés pour les produits qui sont retournés en raison d'un défaut ou d'un défaut, lorsqu'il existe réellement, seront intégralement remboursés, y compris les frais d'expédition engagés pour livrer l'article. Le retour sera effectué dans le même moyen de paiement qui a été utilisé pour payer l'achat.
Les droits reconnus par la législation en vigueur restent en sécurité.


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