Versand und Rücksendungen
Versandarten und Lieferzeiten
www.calzadosbienve.com liefert Bestellungen nach Spanien, Portugal und in den Rest Europas. Die Lieferzeiten sind:
- 24-48h (an Werktagen von Montag bis Freitag) für Bestellungen, die vor 18 Uhr eingehen und mit Versand auf die Halbinsel über den MRW-Dienst (Lieferung vor 19 Uhr am übernächsten Werktag) ab dem Datum des Bestelleingangs. Bestellungen, die nach 18 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag versendet.
- Lieferungen auf die Balearen: 3-4 Werktage.
- Lieferungen in den Rest Europas: Lieferzeit von 4-5 Werktagen.
- *Samstags und sonntags erfolgt keine Zustellung.
Die Bestellungen werden direkt von www.calzadosbienve.com über deren Logistikpartner versandt. Der Kunde erhält eine Benachrichtigung mit dem Lieferschein und der Sendungsverfolgungsnummer zur Online-Verfolgung.
Die Versandkosten werden dynamisch berechnet, abhängig von den Produkten im Warenkorb. Nachfolgend finden Sie die Hauptpreise nach Preis und geografischer Region:
- Spanien Halbinsel: Für Bestellungen im Wert von 0 bis 49,90 € betragen die Versandkosten 4,88 € + MwSt. Ab 50 € versandkostenfrei.
- Spanien Balearen: Für Bestellungen im Wert von 0 bis 49,90 € betragen die Versandkosten 8,26 € + MwSt. Ab 50 € betragen die Kosten 4,88 € + MwSt.
- Rest Europas: Die Kosten betragen 14,05 € + MwSt. pro Bestellung.
Der Rabatt für kostenlosen Versand gilt ab einem Bestellwert von 50 € und nur für Versand auf die Halbinsel.
Falls niemand für den Empfang des Pakets an der angegebenen Lieferadresse verfügbar ist, wird eine Benachrichtigung hinterlassen mit einer Telefonnummer, unter der Sie anrufen können, um die Zustellzeit zu bestätigen. Das Transportunternehmen bewahrt Ihr Paket 15 Tage lang auf, bevor es an unser Lager zurückgeschickt wird.
Falls Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb der geschätzten Zeit erhalten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von www.calzadosbienve.com. Sie können uns eine E-Mail an info@calzadosbienve.com senden oder uns unter 644 79 79 27 anrufen. Ab dem Zeitpunkt, an dem wir Ihre Benachrichtigung erhalten, werden wir die entsprechenden Schritte einleiten, um herauszufinden, warum Sie die Bestellung nicht innerhalb der vereinbarten Zeit erhalten haben.
UMTAUSCH-/RÜCKGABERICHTLINIEN.
Rücksendungen
Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Sobald Sie Ihre Bestellung erhalten haben, haben Sie 15 Tage Zeit, um die gewünschten Produkte umzutauschen und/oder zurückzugeben. Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Weise, wie Sie den Kauf getätigt haben. Nach Genehmigung der Rücksendung (im Geschäft oder in unserer Zentrale) erhalten Sie eine E-Mail mit der Gutschrift auf Ihrem Konto.
*Rücksendungen im Weihnachtszeitraum zwischen dem 07.12. und dem 31.12. können bis zum 15.01.2019 zurückgegeben werden.
Calzados Bienve behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die außerhalb der festgelegten Frist gemeldet oder versendet wurden, oder Artikel, die sich nicht im selben Zustand befinden, in dem sie erhalten wurden.
Wie kann ich einen Umtausch oder eine Rückgabe vornehmen?
Von meinen getätigten Bestellungen aus können Sie die Artikel auswählen, die Sie zurücksenden möchten, und uns per E-Mail an info@calzadosbienve.com die erforderlichen Daten für die Rücksendung zusenden. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie durch den Prozess zu führen und es Ihnen so einfach wie möglich zu machen.
Sie können dies auch auf folgende Weise tun:
Rückgabe im Geschäft
Gehen Sie in eines unserer Geschäfte, das ist der einfachste Weg, eine Bestellung zurückzugeben. Sie müssen die Bestellung in ihrer Originalverpackung und in ihrem ursprünglichen Zustand abgeben. Klicken Sie hier, um die Adressen unserer Geschäfte zu sehen.
Rückgabe von zu Hause aus
Wenn Sie nicht in eines unserer Geschäfte gehen können, holen wir das Produkt bei Ihnen zu Hause ab. Folgen Sie dazu den folgenden Schritten:
- Senden Sie uns eine E-Mail an info@calzadosbienve.com mit den folgenden Angaben:
Vollständiger Name, Bestellnummer und Referenz des Produkts, das Sie zurücksenden möchten.
Adresse, Telefonnummer und Zeitfenster für die Abholung (Mo-Fr von 9 bis 19 Uhr).
Der Kurier holt das Paket zum vereinbarten Zeitpunkt und Ort ab.
*Die Abholung zu Hause kostet 5,90 €, die vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden. Diese Gebühr gilt nur für Rücksendungen, die den zuvor beschriebenen Schritten folgen. Wir übernehmen keine Verantwortung für andere Rücksendemethoden als die in diesem Text angegebenen.
*Außer auf den Balearen und den Kanarischen Inseln, wo der Versand vom Kunden getragen wird.
Wie Sie die Rücksendung selbst vornehmen: Sie müssen die folgenden Schritte ausführen:
- Wählen Sie ein Versandunternehmen Ihrer Wahl.
- Senden Sie das Paket an:
Calzados Bienve S.L.
Ptda Algoda P-2 Nr. 55
03296 Elche (Alicante)
Wie bereite ich das Paket vor?
Geben Sie Ihre Daten (Bestellreferenz und Kontonummer, auf die Sie die Rückerstattung erhalten möchten) und den Schuhkarton in einen anderen Karton. Wenn Sie mehr als ein Produkt haben, müssen alle in denselben Karton.
Muss ich für eine Rücksendung bezahlen?
Die Rücksendekosten betragen 5,90 €, wenn wir das Paket bei Ihnen abholen. Sie können alle benötigten Produkte ohne zusätzliche Kosten zurücksenden. Beachten Sie jedoch, dass alle in demselben Paket enthalten sein müssen.
Diese Gebühr von 5,90 € wird vom Gesamtbetrag abgezogen, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.
Wenn der Artikel einen Mangel aufweist oder ein Fehler bei der Lieferung vorliegt, verpflichtet sich Calzados Bienve, nach Überprüfung, eine neue Bestellung (falls verfügbar) ohne zusätzliche Kosten zu senden und die durch die Rücksendung entstandenen Kosten zu erstatten. Vergessen Sie nicht, den Versandbeleg bei der Rücksendung beizufügen.
Kostenloser Größenumtausch
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Senden Sie uns eine WhatsApp-Nachricht an die Nummer 644 79 79 27 oder eine E-Mail an info@calzadosbienve.com mit dem Namen der Bestellung und dem Modell sowie der Größe, die Sie benötigen. Wenn Sie ein Problem haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.
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Sie erhalten per E-Mail eine Bestätigung der Bestellung mit dem gewünschten Modell und der gewünschten Größe.
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Der gleiche MRW-Kurier, der Ihnen die neue Größe liefert, nimmt die alte mit und bringt sie uns zurück. Der Kurier bringt das notwendige Rücksendeetikett bereits mit.
*Dieser Service gilt nur für Bestellungen auf der Halbinsel.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren, wenn ich sie letztendlich nicht erhalten möchte?
Sie können die Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde. Beachten Sie, dass Bestellungen von Montag bis Freitag versendet werden. Sobald die Stornierung erfolgt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung der Stornierung.
Um Ihre Bestellung zu stornieren, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, indem Sie anrufen oder eine WhatsApp-Nachricht an die Nummer 644 79 79 27 senden.
Wenn die Bestellung bereits unser Lager verlassen hat, kann sie nicht mehr storniert werden, aber Sie können die Rückgabe nach Erhalt der Bestellung durchführen.
Rückgabe von fehlerhaften Produkten
Falls Sie der Meinung sind, dass das Produkt zum Zeitpunkt der Lieferung nicht dem Vertrag entspricht, müssen Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail an info@calzadosbienve.com kontaktieren und uns die Produktdaten und ein Foto, auf dem der Schaden zu erkennen ist, zusenden oder uns telefonisch oder per WhatsApp unter 644 79 79 27 kontaktieren, um zu erfahren, wie Sie weiter vorgehen sollten.
Sie können das Produkt in einem unserer Geschäfte zurückgeben oder es einem Kurier übergeben, den wir zu Ihnen nach Hause schicken.
Wir werden das zurückgesendete Produkt sorgfältig prüfen und Ihnen innerhalb einer angemessenen Frist per E-Mail oder Telefon mitteilen, ob die Rücksendung oder der Austausch des Produkts erfolgt (falls zutreffend). Die Rückgabe oder der Umtausch des Artikels erfolgt so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb von 15 Tagen nach dem Datum, an dem wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung der Rückgabe oder des Austauschs des nicht konformen Artikels senden.
Die Beträge für die Produkte, die aufgrund eines Mangels oder Fehlers zurückgegeben werden, werden Ihnen vollständig zurückerstattet, einschließlich der Versandkosten, die für die Lieferung des Artikels angefallen sind. Die Rückerstattung erfolgt über das gleiche Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde.
Die durch geltendes Recht anerkannten Rechte bleiben unberührt.
