Expéditions et Retours

Méthodes d'Expédition et Délais de Livraison

www.calzadosbienve.com livrera des commandes en Espagne, au Portugal et dans le reste de l'Europe. Les délais de livraison sont :

24-48h (en période ouvrable du lundi au vendredi) pour les commandes reçues avant 18H et avec livraison en péninsule via le service MRW (livraison avant 19H les 2 jours ouvrables suivants) à partir de la date de réception de la commande. Les commandes reçues après 18H seront expédiées le jour ouvrable suivant.
Livraisons aux Baléares : 3-4 jours ouvrables.
Livraisons dans le reste de l'Europe : délai de livraison de 4-5 jours ouvrables.
*Il n'y a pas de service de livraison le samedi et le dimanche.

Les commandes seront expédiées directement depuis www.calzadosbienve.com via leurs opérateurs logistiques. Une notification avec le bon de livraison et le numéro de suivi sera envoyée au client pour le suivi en ligne.

Le calcul des frais de livraison est effectué de manière dynamique en fonction des produits dans votre panier. Voici les principaux tarifs selon le prix et la zone géographique :

Espagne Péninsule : de 0 à 49,90€ par commande, le coût sera de 4,88€ + TVA par commande. À partir de 50€, livraison gratuite.
Espagne Baléares : de 0 à 49,90€ par commande, le coût sera de 8,26€ + TVA par commande. À partir de 50€, le coût est de 4,88€ + TVA
Reste de l'Europe : le coût sera de 14,05€ + TVA par commande.

L'exonération des frais de livraison gratuits à partir de 50€ ne s'appliquera qu'aux expéditions péninsulaires.

En cas d'absence du destinataire à l'adresse indiquée, un avis avec un numéro de téléphone sera laissé pour confirmer l'heure à laquelle la livraison peut être effectuée. Le transporteur conservera votre colis dans ses entrepôts pendant 15 jours avant de procéder au retour à nos installations.

Si vous ne recevez pas votre commande dans le délai estimé, veuillez contacter le service client de www.calzadosbienve.com. Vous pouvez nous écrire à info@calzadosbienve.com ou appeler le 644 79 79 27. Dès que nous aurons votre notification, nous prendrons les mesures nécessaires pour déterminer pourquoi vous ne l'avez pas reçue dans le délai convenu.

POLITIQUE D'ÉCHANGES/RETOURS.

Retours

Quel est le délai pour effectuer un retour ?

Une fois votre commande reçue, vous disposez de 15 jours pour échanger et/ou retourner les produits de votre choix. Le remboursement du retour sera effectué de la même manière que celle utilisée pour l'achat. Après approbation du retour (en magasin ou dans notre centre), vous recevrez un e-mail indiquant le remboursement sur votre compte.

*Les retours pendant la période de Noël entre le 07/12 et le 31/12 pourront être effectués jusqu'au 15/01/2019.

Calzados Bienve se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés en dehors du délai fixé, ou les articles qui ne sont pas dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été reçus.

Comment puis-je effectuer un échange ou un retour ?

Depuis mes commandes, vous pouvez sélectionner les articles à retourner et nous envoyer par e-mail à info@calzadosbienve.com les informations nécessaires pour le retour. Nous vous contacterons pour vous guider dans le processus et le rendre aussi simple que possible.

Vous pouvez également procéder de la manière suivante :

Retour en magasin

Rendez-vous dans l'un de nos magasins, c'est la manière la plus simple de retourner une commande. Vous devez retourner la commande dans son emballage et dans les conditions d'origine. Cliquez ici pour voir les adresses de nos magasins.

Retour depuis le domicile

Si vous ne pouvez pas vous rendre dans l'un de nos magasins, nous récupérerons le produit à votre *domicile, pour cela, vous devez suivre les étapes suivantes :

- Envoyez-nous un e-mail à info@calzadosbienve.com avec les informations suivantes :

Nom complet, numéro de commande et référence du produit que vous souhaitez retourner.

Adresse, téléphone et créneau horaire pour la collecte (L-V de 9h à 19h).

Le messager passera récupérer le colis à l'endroit et à l'heure convenus.

*La collecte à domicile a un coût de 5,90€ qui sera déduit du montant du retour. Ce tarif ne s'appliquera qu'aux retours qui suivent les étapes expliquées précédemment. Nous ne sommes pas responsables de toute autre méthode de retour différente de celles indiquées dans ce texte.

*Sauf pour les îles Baléares et les îles Canaries. Le client sera responsable des frais de retour.

Comment nous envoyer vous-même le retour : Vous devez suivre les étapes suivantes :

- Sélectionnez une société d'expédition de votre choix.

- Envoyez-nous le colis à :

Calzados Bienve S.L.

Ptda Algoda P-2 n.º 55,

03296 Elche (Alicante)

Comment préparer le colis ?

Incluez vos informations (la référence de la commande et le numéro de compte où vous souhaitez recevoir le remboursement) et placez la boîte à chaussures dans une autre boîte. Si vous avez plusieurs produits, ils doivent tous être dans la même boîte.

Dois-je payer pour demander un retour ?

Les frais de retour sont de 5,90€ si nous récupérons le colis. Vous pouvez retourner tous les produits que vous souhaitez sans frais supplémentaires. Gardez à l'esprit qu'ils doivent toujours être dans le même colis.

Ce coût de 5,90€ sera déduit du montant total au moment du retour.

Si l'article présente un défaut ou s'il y a eu une erreur dans l'envoi, après vérification, Calzados Bienve s'engage à vous envoyer une nouvelle commande (si disponible) sans frais supplémentaires et à vous rembourser les frais générés par le retour. Pour cela, n'oubliez pas de joindre le reçu des frais d'expédition lors du retour.

Échange de taille gratuit

Envoyez-nous un Whatsapp au numéro 644 79 79 27 ou un e-mail à info@calzadosbienve.com en nous indiquant le nom de la commande que vous avez passée, ainsi que le modèle et la taille que vous souhaitez recevoir. Si vous avez un problème, nous vous aiderons au cours du processus.
Vous recevrez un e-mail de confirmation de la commande avec le modèle et la taille demandés.
Le même messager de MRW qui vous livrera la nouvelle taille, récupérera celle que vous avez et nous la renverra. Le messager aura déjà l'étiquette nécessaire pour le retour.

*Ce service ne s'appliquera qu'aux commandes de la péninsule.

Comment puis-je annuler ma commande si je ne veux finalement pas la recevoir ?

Vous pouvez l'annuler tant qu'elle n'a pas encore été envoyée. Gardez à l'esprit que les commandes sont expédiées du lundi au vendredi. Une fois annulée, vous recevrez un e-mail vous informant de l'annulation.

Pour annuler votre commande, vous pouvez contacter notre service client pour l'annuler, en appelant ou en envoyant un Whatsapp au numéro 644 79 79 27.

Si la commande a déjà quitté nos entrepôts, il ne sera pas possible de l'annuler, mais vous pourrez la retourner une fois reçue.

Retours de produits défectueux

Dans le cas où vous considérez qu'au moment de la livraison le produit ne correspond pas à ce qui a été stipulé dans le Contrat, vous devez nous contacter dès que possible par e-mail à l'adresse suivante : info@calzadosbienve.com en fournissant les informations sur le produit et une photo montrant le dommage subi, ou bien en nous appelant ou en nous envoyant un Whatsapp au 644 79 79 27 où nous vous indiquerons comment procéder.

Vous pouvez retourner ou échanger le produit dans l'un de nos magasins ou en le remettant à un messager que nous enverrons à votre domicile.

Nous examinerons attentivement le produit retourné et vous informerons par e-mail ou par téléphone dans un délai raisonnable s'il convient de procéder au retour ou au remplacement du produit. Le retour ou le remplacement de l'article sera effectué dès que possible et, en tout état de cause, dans les 15 jours suivant la date à laquelle nous vous enverrons un e-mail confirmant qu'il est nécessaire de retourner ou de remplacer l'article non conforme.

Les montants payés pour les produits retournés en raison d'un défaut ou d'une tare, lorsqu'ils existent réellement, vous seront intégralement remboursés, y compris les frais de livraison engagés pour vous livrer l'article. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Les droits reconnus par la législation en vigueur sont réservés.