Cambios y Devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS/DEVOLUCIONES.

Devoluciones

¿Cuál es el plazo para poder hacer una devolución?

Una vez recibido tu pedido, dispones de 15 días para cambiar y/o devolver los productos que desees. El abono de la devolución se realizará en el mismo modo en el que realizaste la compra. Tras aprobar la devolución (en tienda o en nuestra central), recibirás un email indicando el abono en tu cuenta.

*Las devoluciones en periodo de Navidad entre el 07/12 y el 31/12, podrán ser devueltas hasta el día 15/01/2019. 

Calzados Bienve se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución?

Desde mis pedidos realizados, puedes seleccionar los artículos a devolver y enviarnos los datos necesarios para la devolución. Nos pondremos en contacto contigo para guiarte en el proceso y que te resulte lo más sencillo posible.

También puedes hacerlo de los siguientes modos:

Devolución en tienda

Acércate a cualquiera de nuestras tiendas, es la manera más fácil para devolver un pedido. Debes entregar el pedido en su embalaje y condiciones originales. Haz clic aquí para ver las direcciones de nuestras tiendas.

Devolución desde domicilio

Si no puedes acercarte a una de nuestras tiendas, te recogeremos el producto en tu *domicilio, para ello debes seguir los siguientes pasos:

- Envíanos un correo electrónico a info@calzadosbienve.com con los siguientes datos:

Nombre completo, número de pedido y referencia del producto que quieres devolver.

Dirección, teléfono y franja horaria para la recogida (L-V de 9 a 19h).

El mensajero pasará a recoger el paquete en el lugar y hora acordados.

*La recogida a domicilio tiene un coste de 5€ que será restado al importe de la devolución. Esta tarifa solo se aplicará a las devoluciones que sigan los pasos explicados con anterioridad. No somos responsables de cualquier otro método de devolución distinto a los indicados en este texto.

*Excepto en Islas Baleares y las Islas Canarias. Donde el envío correrá a cargo del cliente.  Debes seguir los siguientes pasos: 

- Selecciona una compañía de envío a tu elección. 

- Envíanos el paquete a: 

Calzados Bienve S.L.

Ptda Algoda P-2 n.º 55,

03296 Elche (Alicante)

¿Cómo preparo el paquete?

Introduce tus datos (la referencia del pedido y el número de cuenta donde quieres que te hagamos la devolución del importe) y la caja de zapatos dentro de otra caja. Si tienes más de un producto, deberán ir todos en la misma caja.

¿Tengo que pagar por solicitar una devolución?

El coste de los gastos de devolución es de 5 euros. Puedes devolver todos los productos que necesites sin mayor coste. Siempre teniendo en cuenta que deben ir siempre en el mismo paquete.

Este coste de 5€ se restará del importe total en el momento de la devolución.

Si el artículo tiene una tara o ha habido algún error con el envío, tras comprobarlo, Calzados Bienve se compromete a enviarte un nuevo pedido ( si hay existencias) sin gasto alguno y a abonarte los gastos generados por la devolución. Para ello, acuérdate de adjuntar el comprobante de los costes de envío en la devolución.

¿Puedo hacer un cambio?

No realizamos cambios. El procedimiento sera: 1. Devolución del artículo 2. Compra del nuevo artículo.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo?

Puedes cancelarlo siempre y cuando éste no haya sido enviado. Ten en cuenta que los pedidos se expiden de lunes a viernes.  Una vez cancelado recibirás un mail informando de la cancelación. 


Para cancelar tu pedido puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente para cancelarlo, llamando o enviando un Whatsapp al número 644 79 79 27.

Si el pedido ya hubiese salido de nuestros almacenes, no se podrá realizar la cancelación del mismo, pero se podrá realizar la devolución una vez recibido. 

Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible por medio del correo electrónico info@calzadosbienve.com facilitando los datos del producto y una fotografía donde se aprecie el daño que sufre, o bien llamando por teléfono o enviándonos un Whatsapp al 644 79 79 27 donde le indicaremos la forma de proceder.

El producto lo podrá devolver o cambiar en cualquiera de nuestras tiendas o entregándolo en su domicilio a un mensajero que enviaremos.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail o teléfono dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de envío incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.


 

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